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快递公司不处理,求助解决办法。

吴亮律师2025-07-13永嘉县律师

您有权要求快递公司赔偿丢失快递物品的价值。根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条,邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。如果快递公司不处理,您可以通过投诉、申诉或法律途径维权。
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如果快递显示已签收但您并未收到,您可以:1.首先联系快递员确认是否误送或他人代收;2.若无法联系到快递员或确认无果,向快递企业客服投诉并提供未收到货的证明;3.如企业处理不当,拨打邮政行业消费者申诉电话申诉,必要时保留证据走法律途径。
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从法律角度看,维权时应准备以下证据:1.快递单号及物流信息截图,证明快递状态;2.购买物品的凭证,如订单截图、发票等,证明物品价值;3.与快递公司沟通的记录,如聊天记录、投诉记录等,证明已尝试解决;4.如有,快递签收证明或未收到货的书面声明,由相关人员签字确认。

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